Perguntas frequentes

Não encontro uma roupa ou acessório utilizado por um artista. Como faço?

Se sua dúvida for a respeito de roupas e acessórios utilizados pelos artistas durante a Programação da Rede Globo, por favor, entre em contato com a CAT, Central de Atendimento ao Telespectador pelo telefone 4002-2884 ou pelo www.falecomaredeglobo.com.br.

Como comprar os produtos da loja virtual?

Para fazer sua compra é preciso que tenha um cadastro em nosso site, caso ainda não tenha: CLIQUE AQUI. Nosso site lhe proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.
Feito o cadastro, agora é só você navegar pela loja, selecionando os produtos do seu desejo e clicar em finalizar a compra.

Desejo mudar meu endereço de entrega. Como faço?

Para solicitar troca de endereço de entrega ou de cobrança, você deverá entrar em contato com o nosso SAC e nos informar o número do pedido.

Só será possível a troca de pedidos que ainda não tiverem sido faturados e expedidos.

Quais as formas de pagamento da loja virtual?

Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário no valor total do pedido à vista ou através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners e Amex, em até 10x sem juros*. (*Parcelas mínimas de R$19,90)

Como faço para enviar o comprovante de pagamento do boleto de meu pedido?

Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 3 dias úteis, após o pagamento.

Como acompanho o status de entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega de seu pedido, CLIQUE AQUI para acessar os seus pedidos.

Como utilizo um cupom de descontos para troca?

Basta copiar o código recebido anteriormente por e-mail e colar no campo de cupom na página “Meu Carrinho”.

Como faço para trocar um produto com defeito?

Para solicitar uma devolução ou troca, você deverá entrar em contato com o nosso SAC, informando o número do pedido, o produto e qual o motivo da solicitação, no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do pedido. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução.

Posso trocar ou devolver um produto adquirido do qual não gostei?

Para solicitar uma devolução ou troca, você deverá entrar em contato com o nosso SAC, informando o número do pedido, o produto e qual o motivo da solicitação, no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do pedido. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução.

Quando devo recusar um produto?

O pedido deverá ser recusado em um dos casos abaixo:

- Se no momento do recebimento do pedido for constatada alguma avaria na embalagem ou até mesmo no produto ou se a embalagem estiver violada, pedimos que você recuse o recebimento.

- Caso você deseje o cancelamento desse pedido, o mesmo deverá ser recusado no momento da entrega para retornar ao nosso centro de distribuição.

Em ambos os casos, pedimos que entre em contato com nosso SAC para que a ocorrência seja tratada imediatamente por nossa equipe.

Como cancelo um pedido realizado que está em transporte?

Caso você deseje o cancelamento de um pedido que encontra-se em trânsito para entrega, pedimos a gentileza de que no momento da entrega o mesmo seja recusado, pois assim retornará ao nosso centro de distribuição.

Assim que houver a recusa, pedimos que entre em contato com nosso SAC, para que a ocorrência seja tratada imediatamente por nossa equipe.

O cancelamento e restituição dos valores pagos, somente ocorrerá quando a mercadoria for recebida ao nosso centro de distribuição e analisada por nossa equipe interna.

Posso desistir da minha compra?

Para solicitar uma devolução por desistência, você deverá entrar em contato com o nosso SAC, informando o número do pedido, o produto e qual o motivo da solicitação, no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do pedido. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução.

Caso a desistência seja de um pedido que ainda não foi faturado e expedido, pedimos que entre em contato com nosso SAC, para que a ocorrência seja tratada imediatamente por nossa equipe.

Assim que houver a recusa, pedimos que entre em contato com nosso SAC, para que a ocorrência seja tratada imediatamente por nossa equipe.

O cancelamento e restituição dos valores pagos, somente ocorrerá quando a mercadoria for recebida ao nosso centro de distribuição e analisada por nossa equipe interna.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Para recuperar sua senha, basta clicar no link “Esqueci minha senha”, e informar o email cadastrado.

Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.

Como faço para assistir o conteúdo digital comprado na Loja Globo?

Tire suas dúvidas através da nossa página.

Em quanto tempo serei ressarcido do meu pedido que foi cancelado?

Depois que o pedido/produto for recebido em nosso centro de distribuição e analisado por nossa equipe, o prazo para restituição dos valores pagos é de até 5 dias úteis, contados a partir da finalização da análise dos produtos.

Observações:

Para pagamento em boleto bancário, precisaremos dos dados bancários do titular da compra para efetuarmos o reembolso.

Para pagamento em cartão de crédito, o valor total estornado poderá ser creditado em até 2 faturas seguintes a data do cancelamento, sempre dependendo da data de fechamento da sua fatura.

O reembolso é efetuado em parcela única, no valor total de seu pedido e as parcelas continuarão sendo cobradas no cartão de crédito, compensando assim o reembolso no valor total.

Lembramos que esse é um procedimento padrão adotado pela própria administradora de seu cartão e que esse procedimento leva em torno de 5 dias úteis e poderá ser consultado diretamente em sua operadora pelo código da transação (TID).